党建铸魂提效能，深度融合树品牌。济南能源燃气企业不断巩固和发展“一支部一品牌一特色”工作，在公司“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，市场开发部创建“红心蓝焰+微团队 心服务”党建品牌，组建小微及工商项目“微团队”，并借助党员亮出身份等形式，大幅度优化缩短济南市域小型工商户、普通工商户燃气报装全流程的服务时间，截至日前，共建立“微团队”258个，覆盖率高达100%，确保优化营商环境始终保持“进行时”，优化服务促“质”“效”双提升。

(资料图)

进度清、速度快

“一条龙”燃气服务模式再升级

“真的没想到燃气报装体验如此舒心又安心，我就报装时提供了相应材料，剩下的都是济南能源燃气企业的工作人员主动上门服务，我随时还能在群里看到目前进度和关键节点的情况，这真是快捷高效。”刚体验到燃气通气过程的客户们喜悦之情溢于言表，纷纷为燃气报装的高质效服务表示感谢。

“我们根据市场开发工作的特点，进一步创新团队运行机制，通过建立‘微团队’企业微信服务群，将整个报装过程在群内以照片、视频等形式进行展示，让用户实时掌握施工进度，可以说，这是我们燃气报装工作的深化深入和有效拓展。”市场开发部经理范炳丽介绍道。针对各个小微及工商项目，公司及时组建涵盖市场开发员、项目设计员、工程管理员、施工管理员、监理员、生产管理部调度员、管网运行部门人员、客服通气人员以及用户的“微团队”企业微信服务群，把“用心服务”和“燃气安全”放在工作首位。

大公开、亮身份

“透明化”服务提升举措再创新

公司以党建为引领，融合服务新形势，把“民生无小事”的观念落到了实处，用公布领导手机号码的做法增加了一条用户直通公司“一把手”的沟通渠道，确保高效透明、高效督察的报装通气服务。而这背后，是济南能源燃气企业全力作答优化营商环境“最优解”的底气，也是践行燃气服务前移和提升客户满意度的重要举措，确保以公司服务“底气”换用户“福气”，以为民“决心”换市民“舒心”。

“胸前的党员徽章，时刻提醒着我们要在各个报装环节不断扛使命当先锋、强化服务能力、创佳绩树形象，并接受大家的监督。”市场开发部西区党支部书记王成峰说道。公司市场开发部党员干部在“微团队”企业微信服务群“亮身份、亮职责、亮承诺”，主动推动、监督项目进展，与“微团队”的其他成员在思想上合心、工作上合力、行动上合拍，实现与客户的高效沟通，提高项目开发的工作效率，用“一个支部一个战斗堡垒，一个党员一面旗帜”的精神携手谱写为民服务新华章。

强举措、拓渠道

“打分制”规范服务方式再丰富

做实“微团队”、做细“心服务”、做精“微实事”......为推动燃气报装服务体验全面提升，济南能源燃气企业打造报装全链条微信群，实现用户实时可查的有感服务；全面推行缩短开工前准备工作的“一次性告知”服务，公开收费标准接受社会监督；通过群众打分、党员互评、组织点评等方式进行党员考核，激发党员干部创先争优当先锋的主动性、积极性和创造性；邀请用户对微信群各个环节服务体验进行评价，强化项目环节监督问责，将持续优化营商环境作为提高燃气服务能力的有力实践。

旗帜无声，却能鼓舞人心。济南能源燃气企业充分发挥党组织的示范引领和辐射带动作用，立足客户需求，积极主动作为，不断拓宽优化服务的工作思路，让供气报装服务“可感可知”，注重把在主题教育中激发出来的热情和干劲、形成的思路和措施，转化为全方位提升服务效能的强大动力，不断跑出优化营商环境“加速度”。